[붙임1] 과업 내용서

과 업 내 용 서

1. 추진목적

❍ 궁·능·유적관리소, 국립고궁박물관·국립무형유산원·국립해양문화재연구소 등 대국민 관람기능이 있는 문화재청 기관에 대하여 전반적인 활용 콘텐츠 수준, 관람 환경 및 서비스 만족도를 조사, 개선사항을 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 기초자료로 활용

❍ 조사결과는 관람서비스 관련 각종 업무 평가, 활용 콘텐츠 및 관람서비스 향상을 위한 각종 정책 개선에 반영

2. 과업 개요

❍ 사 업 명 : 2014년도 궁·능·유적·전시기관 활용 및 관람 모니터링(고객 만족도) 조사

❍ 사업기간 : 착수일로부터 60일(2014.12.15까지)

❍ 주요내용

- (조사대상/24개소) 4대궁 및 종묘, 조선왕릉관리소 3개 지구관리소(13개 능), 3대 유적기관, 국립고궁박물관, 국립무형유산원, 국립해양문화재연구소

- (설문대상) 14세 이상 내국인 관람객 3,050명 이상, 외국인 관람객 450명 이상

* 외국인 관람객은 4대궁 및 종묘, 동구릉, 선릉, 헌릉, 융릉, 세종대왕유적관리소에 대해서만 조사

- (조사내용) 일반 방문실태, 활용 콘텐츠 만족도, 관람환경 및 서비스만족도, 기타 관람서비스 개선을 위한 의견 및 정책 추진에 관한 사항 등

3. 과업 세부내용

조사대상			표본수		위치(주소)
			내국인	외국인
4대궁 및 종묘	경복궁관리소		300명 이상	100명 이상	서울 종로구 사직로 22
	창덕궁관리소		200명 이상	50명 이상	서울 종로구 율곡로 99
	창경궁관리소		150명 이상	50명 이상	서울 종로구 창경궁로 85
	덕수궁관리소		200명 이상	50명 이상	서울 중구 세종대로 99
	종묘관리소		150명 이상	50명 이상	서울 종로구 종로 155
3대 유적기관	세종대왕유적관리소		150명 이상	30명 이상	경기 여주군 능서면 영릉로 269-50
	현충사관리소		150명 이상	-	충남 아산 염치읍 현충사길 126
	칠백의총관리소		50명 이상	-	충남 금산군 금성면 의총길 40
13개 능	동부지구 관리소	동구릉	100명 이상	30명 이상	경기 구리시 동구릉로 197
		광릉	50명 이상	-	경기도 남양주시 광릉수목원로 354
		홍유릉	50명 이상	-	경기도 남양주시 홍유릉로 352-1
		사릉	50명 이상	-	경기도 남양주시 진건읍 사릉로 180
	중부지구 관리소	태릉	100명 이상	-	서울 노원구 화랑로 681
		정릉	100명 이상	-	서울 성북구 아리랑로 19길 116
		헌릉	50명 이상	30명 이상	서울 서초구 헌인릉길 34
		선릉	100명 이상	30명 이상	서울 강남구 선릉로 100길 1
		의릉	50명 이상	-	서울 성북구 화랑로 32길 146-20
	서부지구 관리소	서오릉	100명 이상	-	경기도 고양시 덕양구 서오릉로 334-92
		융릉	100명 이상	30명 이상	경기도 화성시 효행로 481번길 21
		파주삼릉	50명 이상	-	경기도 파주시 조리읍 삼릉로 89
		장릉	50명 이상	-	경기도 김포시 풍무동 장릉로 79
국립고궁박물관			300명 이상	-	서울 종로구 효자로 12
국립무형유산원			200명 이상	-	전북 전주시 완산구 서학로 95
국립해양문화재연구소			250명 이상	-	전남 목포시 남농로 136
합 계			3,050명 이상	450명 이상

❍ 조사대상 및 표본수(14세 이상 관람객)

❍ 조사설계

- 조사설계 및 표본추출 과정을 통계학적 기준에 의해 수행함으로써 조사결과의 타당성을 확보

- 4대궁 및 종묘, 3대 유적관리소, 13개 능은 공통 설문지로 구성하여 조사

· 일반 방문실태(인지경로, 관람목적, 관람경험, 관람시간 등), 활용 콘텐츠 만족도(콘텐츠 수준, 추천 및 지속제공 필요성, 후 수요 콘텐츠 등), 관람환경 및 서비스 만족도(문화재관리상태, 직원친절도, 각종 편의시설 상태, 관람정보제공, 안내해설 등), 기타 관람서비스 개선을 위한 의견 및 정책 추진에 관한 사항(궁능문화재과 의견 반영) 등

· 활용 및 관람서비스 개선에 실질적으로 활용 가능한 항목으로 체계적인 설문문항을 개발하고 관람기관 및 궁능문화재과, 활용정책과와 충분한 검토 및 협의를 거쳐 확정(2013년도 궁능유적기관 고객만족도 조사 설문문항 참고)

- 전시 시설 위주 관람이 이루어지는 국립고궁박물관, 국립무형유산원, 국립해양문화재연구소는 각 기관의 특성을 반영하여 만족도 설문문항을 개발하고, 각 기관과 충분한 협의를 거쳐 확정

❍ 조사방법

- 현장출구 인터셉트 조사(구조화된 설문지를 활용 자기기입 또는 면접 방식/7점 척도)

- 실사 일정은 각 관람기관과 협의를 거쳐 확정

- 원활한 조사 진행을 위해 설문응답자에게 답례품 제공

- 조사경험이 풍부한 조사원을 선발하고, 사전 교육을 통해 조사의 신뢰성을 제고

- 실사 진행시 설문조사에 대한 명확한 목적 등을 충분히 설명하여 민원이 야기되지 않도록 유의

- 응답데이터에 대한 체계적인 검증을 실시하여 데이터 오류 최소화

❍ 결과분석

- 종합적인 추이분석 및 조사대상에 맞는 다양한 분석 툴을 이용하여 결과 분석 제시

- 개선 요구사항 분석 등을 통해 문제점 및 개선사항 도출

- 비교 가능한 최근 조사결과가 있을 경우 비교 분석하고, 개선 방안 및 정책 제언을 명시

4. 과업지침 일반사항

❍ 과업의 착수

- 과업수행자는 계약체결 후 7일 이내에 다음 각 호의 사항을 제출해야 함

․ 착수신고서

․ 과업 세부 수행 계획서(예정공정표 포함)

․ 참여 연구원 명단 및 이력 사항

․ 참여 연구원 투입계획 및 개인별 보안유지 각서

․ 기타 과업에 필요한 제반 서류 등

❍ 과업보고

- 사업기간 중 감독 공무원이 진행 과정을 확인할 수 있도록 조치하여야 하며, 과업 진행상황을 문화재청과 수시로 협의하여야 함

- 과업수행자는 조사의 진척사항을 발주자가 알 수 있도록 과업 중간에 한번, 최종 납품 전에 한번 총 2회 보고해야 함.

- 과업수행자는 보고를 통해 도출된 수정․보완 사항을 반영하여, 최종 용역 성과품을 제출해야 함.

❍ 참여 연구진 구성

- 본 과업 수행에 참여하는 연구진은 관계 분야의 지식과 경험이 있는 자로 구성하여야 함.

❍  보안사항

- 개인정보보호법을 준수하여 설문대상자의 개인정보를 보호해야 함.

- 모든 성과품은 과업수행자가 임의로 복사 또는 외부로 유출 시켜서는 안 되며 타목적을 위해 사용할 수 없음.

- 과업수행 중 과업자료의 분실, 도난, 유출을 방지해야 하며, 자료 유출 등 관리소홀로 인한 책임은 과업수행자에 있음

- 우리 청과 사전 협의 없이 사업결과 등에 대하여 대외에 발표하여서는 안 되며, 과업수행과 관련한 각종 보안사고에 대하여는 수행기관에서 모든 책임을 지며, 이에 상응하는 변상을 하여야 함

- 기타 과업수행 시 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안사항 불이행으로 발생하는 모든 책임은 과업수행자가 짐

- 기타 보완관련 사항에 대하여는 보안업무규정에 따라야 함

❍  저작권 및 소유권

- 본 과업과 관련하여 과업수행자가 구축한 모든 최종성과물(저작권법상 2차 저작물, 편집 저작물 포함)의 저작권은 ‘계약목적물의 특수성(개인정보보호 등)’에 따라 발주처(문화재청)에 귀속 됨(용역계약 일반조건 제56조, 기획재정부계약예규 제166호, 2014.1.10)

- 저작재산권의 양도 등과 관련하여 다음 사항을 준수해야 함

․ 과업수행자는 용역수행으로 발생한 저작물에 대한 모든 저작권(2차적 저작물 작성권 포함)을 발주처인 문화재청에 양도 함.

․ 문화재청은 위 저작물에 대하여 수정․변경하여 이용할 수 있고, 과업수행자는 저작인격권을 근거로 어떠한 이의도 제기하지 않음

․ 과업수행자는 본 과업의 저작물을 작성하면서 저작권 등 타인의 권리를 침해해서는 안 됨

․ 과업수행자가 본 과업의 저작물 작성과 관련하여 저작권 등 타인의 권리를 침해함으로 인하여 문화재청에 손해가 발생한 경우에는 과업수행자는 그 손해를 배상하여야 함.

․ 문화재청이 위 사항에 따라 양도받은 저작재산권을 등록하고자 하는 경우 사업자는 이에 성실히 협조하여야 함

- 과업수행 중 조사된 각종 자료 및 성과품 일체에 대한 소유권과 제반 권한은 문화재청에 있으며 다른 목적으로 사용하지 않도록 함

❍  과업지침 일반사항

- 과업의 변경은 과업의 내용이 당초의 계획과 현저히 다른 경우로서 발주자가 판단하여 계약변경이 필요하다고 인정되는 경우 변경할 수 있음

- 중대한 상황 변화 등으로 과업의 변경이 불가피할 경우에는 발주자와 사전 협의하여 과업의 범위, 내용, 비용 및 기간 등을 변경할 수 있음

-  본 과업내용서에 명시되지 않은 사항이라도 일반적인 관행에 따라 당연히 수행되어야 할 경미한 사항에 대해서는 상호 협의 하에 추진할 수 있음

- 발주처와 과업수행자간에 협의가 원활히 이루어지지 않을 경우에는 발주처의 의견에 따라야 함

- 과업수행 중 의문 사항이나 문제점이 있으면 감독관과 협의 후 시행함

- 본 과업 수행 상 정부의 사정에 의하여 계약내용 및 과업기간 등의 변경이 있을 시 문화재청 방침에 따라야 하며, 본 과업수행으로 인하여 과업수행자가 제3자에게 피해를 주었을 경우 과업수행자가 손실을 보상하여야 함

- 다음 사항에 해당하는 사례가 발생하였을 경우 발주자 판단에 의해 일방적으로 계약을 해지할 수 있으며 과업수행자는 이에 대하여 이의를 제기할 수 없고 어떤 형태로든 보상을 청구할 수 없음

․ 과업내용서의 과업내용에 따르지 않거나 계약내용에 대한 발주자 지시에 순응하지 않을 때

․ 과업수행 추진이 부진하여 용역기간 내에 용역을 완료할 수 없다고 판단될 때

5. 산출물 제출

❍ 최종보고서 90부(내국인 60부, 외국인 30부 제출)

❍ 최종보고서 CD 5장

❍ 설문조사 결과 전산자료 및 통계테이블 2부

❍ 용역 관련 수집자료 일체