[붙임1] 과업내용서

과 업 내 용 서

- 2014년도 문화재청 인지도 및 내부구성원 만족도 조사-

1. 추진목적

❍ 일반국민을 대상으로 문화재청(소속기관 포함) 인지도와 추진 정책에 대한 인식도 등을 조사하여 그 결과를 홍보강화 및 각종 문화재 정책 추진 시 필요한 기초자료로 제공

❍ 문화재청 내부구성원을 대상으로 지원부서 업무에 대한 만족도 수준을 파악하여 해당 지원업무에 대한 업무처리방식 및 지원체계 개선에 활용

❍ 각 조사결과는 2014년도 문화재청 주요정책, 재정성과, 조직성과 등의 성과지표 근거자료로 반영

2. 과업 개요

❍ 사 업 명 : 2014년도 문화재청 인지도 및 내부구성원 만족도 조사

❍ 사업기간 : 착수일로부터 120일

❍ 주요내용 : 대국민 문화재청(소속기관 포함) 인지도 및 정책 인식도, 지원부서 업무에 대한 내부구성원 만족도, 문화유산채널 웹사이트 방문자 만족도

3. 과업 세부내용

❍ 문화재청 인지도 및 정책 인식도 조사

- 조사대상

조사명		수요부서	설문대상(표본수) 및 조사방법
기관 인지도	ㅇ 문화재청 인지도 + 호감도	대변인실	ㅇ 일반국민(1,000명 이상) ㅇ 구조화된 설문지에 의한 전화조사 - 만 14세이상(전국) 일반국민 - 지역·성·연령별 인구 구성 비율에 따른 비례할당 추출
	ㅇ 국립해양문화재연구소 인지도	해양 기획운영과
	ㅇ 국립고궁박물관 인지도	고박 기획운영과
	ㅇ 국립무형유산원 인지도	무형원 기획운영과
	ㅇ 한국전통문화대학교 인지도	학교 총무과
	ㅇ 문화유산국민신탁 인지도	활용정책과
정책 인식도	ㅇ 대국민 활용 인식 개선율	활용정책과
	ㅇ 등록문화재 인지도	근대문화재과
	ㅇ 네거티브문화재 인식도	근대문화재과
	ㅇ 대국민 무형유산 향유 활성화도	무형원 전승지원과
	ㅇ 아리랑 생활문화 확산 국민체감도	무형문화재과

- 조사설계

· 각 조사대상별 체계적인 설문항목 개발 후 수요부서 의견수렴을 통한 협의과정을 거쳐 설문문항 확정

❍ 문화재청 내부구성원 만족도 조사

조사명	수요부서	설문대상(표본수) 및 조사방법
ㅇ 홍보지원 내부고객 만족도	대변인실	ㅇ 문화재청 내부구성원(500명 이상) ㅇ 각 부서(기관)별 우편조사 - 구조화된 설문지를 각 부서(기관)별 인원에 맞춰 전수 배포 후 우편으로 회수 - 리커드 7점 척도 반영 * 설문응답률을 높이기 위해 응답자 중 추점을 통해 답례품 제공
ㅇ 인사운영 내부고객 만족도	운영지원과
ㅇ 경리지원 내부고객 만족도
ㅇ 기획업무 내부고객 만족도	기획재정담당관실
ㅇ 국회대응 내부고객 만족도
ㅇ 성과관리 내부고객 만족도	창조행정담당관실
ㅇ 조직지원 내부고객 만족도
ㅇ 변화관리 내부고객 만족도
ㅇ 법무서비스 내부고객 만족도	법무감사담당관실
ㅇ 정보화 지원 내부고객 만족도	정보화담당관실
ㅇ 문화재 연구지원 내부고객 만족도	국립문화재연구소 연구기획과
ㅇ 궁능지원 내부고객 만족도	궁능문화재과
ㅇ 조선왕릉 지원 내부고객 만족도	조선왕릉관리소
ㅇ 문화재청 내부고객 자긍심 향상도	창조행정담당관실

- 조사설계

· 조사대상별 지원업무(지원업무 담당자 업무 숙련도 및 친절도/ 사업부서 업무 부담 경감 노력 및 의견 반영 개선노력/업무지원의 신속 정확성 등)에 대해 선행요인, 만족, 성과 등 내부구성원 만족도 제고에 실질적으로 활용 가능한 측정항목 구성, 체계적인 설문항목을 개발하고 수요부서와 충분한 협의 검토를 거쳐 확정(*지원 업무별 다양한 특성 반영)

❍ 문화유산채널(구 헤리티지채널) 웹사이트 방문자 만족도 조사

- 설문대상(표본수) : 문화유산채널 웹사이트 방문자(1,000명 이상)

- 조사방법 : 웹조사(팝업활용/조사웹사이트 연결), 리커드 7점 척도

- 조사설계 : 수요부서와 충분한 협의 검토를 통해 문화유산채널의 전반적 만족도를 측정하고 문제점을 개선·보완 할 수 있는 설문문항 개발(문화유산채널 방문 목적, 빈도, 경로, 접근성, 컨텐츠 품질 및 수준, 메뉴별 만족도, 개선사항 등 반영)

* 설문응답률을 높이기 위해 응답자 중 추점을 통해 답례품 제공

5. 과업지침 특수사항

❍ 조사설계 및 실시

- 과업수행자는 설문조사의 조사설계 및 표본추출 과정을 통계학적 기준에 의해 수행함으로써 조사결과의 타당성을 확보해야 함

- 과업수행자는 조사 설계 과정에서 수요부서 담당자와 면담 후 수요부서의 요구를 파악할 수 있는 적정 설문문항을 개발하고 수요부서 담당자와 협의하여 문항을 확정해야 함

- 조사경험이 풍부한 조사원을 선발하고, 서전 체계적인 교육을 통해 조사의 신뢰성을 제고해야 함

- 실사 진행시 설문조사에 대한 명확한 목적 등을 충분히 설면하여 민원이 야기되지 않도록 유의하여야 함.

- 조사된 설문지의 응답데이터에 대한 체계적인 검증을 실시하여 데이터 오류를 최소해 해야 함

❍ 결과분석

- 종합적인 추이분석 및 조사대상에 맞는 다양한 분석 툴을 이용하여 결과 분석 제시

- 개선 요구사항 분석 등을 통해 문제점 및 개선사항 도출

- 비교 가능한 최근 조사결과가 있을 경우 비교 분석하고, 내부구성원 만족도의 경우 강․약점 분석(SWOT 분석)을 통해 개선 방안 및 정책 제언을 명시

5. 과업지침 일반사항

❍ 과업의 착수

- 과업수행자는 계약체결 후 7일 이내에 다음 각 호의 사항을 제출해야 함

․ 착수신고서

․ 과업 세부 수행 계획서(예정공정표 포함)

․ 참여 연구원 명단 및 이력 사항

․ 참여 연구원 투입계획 및 개인별 보안유지 각서

․ 기타 과업에 필요한 제반 서류 등

❍ 과업의 중간보고 및 최종보고

- 사업기간 중 감독 공무원이 진행 과정을 확인할 수 있도록 조치하여야 하며, 과업 진행상황을 문화재청과 수시로 협의하여야 함

- 과업수행자는 조사의 진척사항을 발주자가 알 수 있도록 과업 중간에 한번, 최종 납품 전에 한번 총 2회 보고해야 함.

- 과업수행자는 보고를 통해 도출된 수정․보완 사항를 반영하여, 최종 용역 성과품을 제출해야 함.

❍ 참여 연구진 구성

- 본 과업 수행에 참여하는 연구진은 관계 분야의 지식과 경험이 있는 자로 구성하여야 함.

❍  보안사항

- 개인정보보호법을 준수하여 설문대상자의 개인정보를 보호해야 함.

- 모든 성과품은 과업수행자가 임의로 복사 또는 외부로 유출 시켜서는 안 되며 타목적을 위해 사용할 수 없음.

-	과업수행 중 과업자료의 분실, 도난, 유출을 방지해야 하며, 자료 유출 등 관리소홀로 인한 책임은 과업수행자에 있음

- 우리 청과 사전 협의 없이 사업결과 등에 대하여 대외에 발표하여서는 안 되며, 과업수행과 관련한 각종 보안사고에 대하여는 수행기관에서 모든 책임을 지며, 이에 상응하는 변상을 하여야 함

-	기타 과업수행 시 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안사항 불이행으로 발생하는 모든 책임은 과업수행자가 짐

- 기타 보완관련 사항에 대하여는 보안업무규정에 따라야 함

❍  저작권 및 소유권

- 본 과업과 관련하여 과업수행자가 구축한 모든 최종성과물(저작권법상 2차 저작물, 편집 저작물 포함)의 저작권은 ‘계약목적물의 특수성(개인정보보호 등)’에 따라 발주처(문화재청)에 귀속 됨(용역계약 일반조건 제56조, 기획재정부계약예규 제166호, 2014.1.10)

- 저작재산권의 양도 등과 관련하여 다음 사항을 준수해야 함

․ 과업수행자는 용역수행으로 발생한 저작물에 대한 모든 저작권(2차적 저작물 작성권 포함)을 발주처인 문화재청에 양도 함.

․ 문화재청은 위 저작물에 대하여 수정․변경하여 이용할 수 있고, 과업수행자는 저작인격권을 근거로 어떠한 이의도 제기하지 않음

․ 과업수행자는 본 과업의 저작물을 작성하면서 저작권 등 타인의 권리를 침해해서는 안됨

․ 과업수행자가 본 과업의 저작물 작성과 관련하여 저작권 등 타인의 권리를 침해함으로 인하여 문화재청에 손해가 발생한 경우에는 과업수행자는 그 손해를 배상하여야 함.

․ 문화재청이 위 사항에 따라 양도받은 저작재산권을 등록하고자 하는 경우  사업자는 이에 성실히 협조하여야 함

- 과업수행 중 조사된 각종 자료 및 성과품 일체에 대한 소유권과 제반 권한은 문화재청에 있으며 다른 목적으로 사용하지 않도록 함

❍  과업지침 일반사항

- 과업의 변경은 과업의 내용이 당초의 계획과 현저히 다른 경우로서 발주자가 판단하여 계약변경이 필요하다고 인정되는 경우 변경할 수 있음

- 중대한 상황 변화 등으로 과업의 변경이 불가피할 경우에는 발주자와 사전 협의하여 과업의 범위, 내용, 비용 및 기간 등을 변경할 수 있음

-  본 과업내용서에 명시되지 않은 사항이라도 일반적인 관행에 따라 당연히 수행되어야 할 경미한 사항에 대해서는 상호 협의 하에 추진할 수 있음

- 발주처와 과업수행자간에 협의가 원활히 이루어지지 않을 경우에는 발주처의 의견에 따라야 함

- 과업수행 중 의문 사항이나 문제점이 있으면 감독관과 협의 후 시행함

- 본 과업 수행 상 정부의 사정에 의하여 계약내용 및 과업기간 등의 변경이 있을 시 정부방침에 따라야 하며, 본 과업수행으로 인하여 과업수행자가 제3자에게 피해를 주었을 경우 과업수행자가 손실을 보상하여야 함

- 다음 사항에 해당하는 사례가 발생하였을 경우 발주자 판단에 의해 일방적으로 계약을 해지할 수 있으며 과업수행자는 이에 대하여 이의를 제기할 수 없고 어떤 형태로든 보상을 청구할 수 없음

․ 과업내용서의 과업내용에 따르지 않거나 계약내용에 대한 발주자 지시에 순응하지 않을 때

․ 과업수행 추진이 부진하여 용역기간 내에 용역을 완료할 수 없다고 판단될 때

6. 산출물 제출

❍ 최종보고서 60부(내부고객만족도 30부, 인지도 및 정책 인식도 30부 제출)

❍ 최종보고서 CD 5장

❍ 설문조사 결과 전산자료 및 통계테이블 2부

❍ 용역 관련 수집자료 일체